Política de envíos

Glowy Beauty (en adelante, la “Tienda”) realiza ventas a distancia a través de su sitio web y canales digitales, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor –, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y las normas complementarias y modificatorias vigentes en Colombia que regulan el comercio electrónico.

1. Cobertura y operadores logísticos

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, a través de operadores logísticos autorizados. La disponibilidad de entrega puede variar según la cobertura de cada transportadora y las características del destino.

2. Tiempos de entrega estimados

Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
Otros municipios y destinos especiales: entre 4 y 8 días hábiles.

Los términos anteriores se cuentan desde la confirmación del pago por parte de la pasarela de pagos. Estos plazos son estimados y pueden variar por causas de fuerza mayor, orden público, condiciones climáticas, alto volumen en temporadas especiales u otras circunstancias atribuibles al operador logístico.

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula con base en el destino, el volumen, el peso del pedido y las tarifas vigentes del operador logístico. El valor total del envío, incluyendo impuestos cuando apliquen, se muestra al consumidor antes de la confirmación de la compra.

Algunas zonas del país pueden tener cobros adicionales, restricciones de cobertura o tiempos de entrega superiores a los indicados en esta política; en esos casos se informará oportunamente al consumidor.

4. Procesamiento y despacho

Los pedidos confirmados por la pasarela de pagos antes de las 3:00 p. m. se procesan, en principio, el mismo día hábil.
Los pedidos confirmados después de las 3:00 p. m. se procesan el día hábil siguiente.

El consumidor recibirá notificaciones del estado del pedido mediante correo electrónico, WhatsApp o los canales disponibles, incluyendo número de guía o enlace de rastreo cuando aplique.

5. Intentos de entrega y novedades

En caso de no encontrar al destinatario, la empresa transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con su propia política. El consumidor podrá coordinar directamente con el operador logístico la reprogramación de la entrega, cuando el servicio lo permita.

Cualquier novedad o anomalía en el proceso de entrega (dirección incompleta, destinatario ausente, cambios de ciudad, etc.) será informada, en la medida de lo posible, a través de nuestros canales de atención para buscar una solución adecuada.

6. Verificación al recibir el pedido

Recomendamos verificar el estado externo del empaque y el contenido del pedido inmediatamente al momento de la entrega. Si detectas daños visibles en el empaque o faltantes, te sugerimos:

Dejar constancia de la novedad en la guía o dispositivo del transportador (cuando sea posible).
Tomar fotografías o videos del estado del empaque y del contenido.
Contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, indicando número de pedido y adjuntando evidencias.

7. Transferencia del riesgo

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, el riesgo sobre el bien se transfiere al consumidor al momento de la entrega del producto en la dirección indicada. Ello no limita los derechos de garantía, retracto o reclamación, ni aquellas medidas que puedan adoptarse frente a daños o pérdidas durante el transporte conforme a la ley y a las políticas del operador logístico.

8. Atención al cliente

Contacto: contacto@glowybeauty.com.co | +57 320 3806058