Política de reembolso

Esta política regula los casos en los que Glowy Beauty procede con la devolución de dinero al consumidor, en armonía con el Estatuto del Consumidor, las reglas de comercio electrónico y las condiciones de la pasarela de pagos utilizada.

1. Causales de reembolso

Procesamos reembolsos cuando corresponda, entre otros, en los siguientes eventos:

Ejercicio válido del derecho de retracto en las ventas a distancia.
Cancelaciones autorizadas de pedidos antes del despacho.
Errores de cobro debidamente verificados.
Devoluciones aprobadas conforme a la Política de cambios y devoluciones.

2. Medio de pago y forma de reembolso

Como regla general, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de la pasarela de pagos que procesa la transacción. Lo anterior sin perjuicio de las figuras de reversión de pago y otras medidas previstas en la ley cuando apliquen.

Pagos con tarjeta de crédito: Una vez aprobado el reembolso por Glowy Beauty y procesado a través de la pasarela de pagos, el valor se reversará al cupo de la tarjeta. El reflejo definitivo en el extracto depende del banco emisor y de los ciclos de facturación, pudiendo tomar normalmente entre 5 y 30 días calendario aproximadamente, sin que ello dependa de la Tienda.
Pagos con tarjeta débito, PSE u otros medios electrónicos: El reembolso se efectuará, en lo posible, a la misma cuenta o instrumento utilizado, o mediante el mecanismo que ofrezca la pasarela de pagos (saldo en cuenta, devolución a medio original, entre otros), sujeto a sus propios términos y condiciones.
Pagos en efectivo mediante convenios: El reembolso podrá realizarse a través de giro, consignación o el canal disponible según la pasarela de pagos, previa validación de identidad del titular.

3. Tiempos de procesamiento

Una vez aprobada la procedencia del reembolso por parte de Glowy Beauty, se gestionará ante la pasarela de pagos en un plazo estimado de cinco (5) a diez (10) días hábiles. El tiempo adicional que tome la entidad financiera o el emisor del medio de pago para reflejar la transacción en la cuenta o extracto del consumidor no es controlado por la Tienda.

4. Validación de identidad y prevención de fraude

Con el fin de prevenir fraudes y proteger al consumidor, Glowy Beauty y/o la pasarela de pagos podrán solicitar la verificación de identidad del titular del pago, así como documentos de soporte adicionales antes de ejecutar el reembolso.

5. Evaluación y decisión sobre reembolsos

Los reembolsos se encuentran sujetos a la verificación previa de los hechos informados por el consumidor y al cumplimiento de los requisitos establecidos en la ley y en nuestras políticas. La aplicación de cualquier reembolso se realizará únicamente cuando exista una decisión favorable por parte de Glowy Beauty, que será comunicada por escrito al consumidor, indicando la causal, el medio de reembolso y los tiempos estimados de acreditación.

6. Canales de atención

Para inquietudes sobre reembolsos o para hacer seguimiento a un caso en trámite, puedes contactarnos en: contacto@glowybeauty.com.co | +57 320 3806058.