Política de cambios y devoluciones

La presente política se adopta conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), a las normas sobre comercio electrónico y a la regulación vigente aplicable en Colombia, incluyendo sus modificaciones en materia de comercio electrónico.

En Glowy Beauty gestionamos cambios, devoluciones y reclamaciones por calidad, inconformidad, errores de despacho o daños atribuibles al transporte, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y en la ley.

1. Alcance

Esta política aplica a compras realizadas a través del sitio web de Glowy Beauty y otros canales digitales oficiales de la Tienda.

2. Plazos para solicitudes de cambio y devolución

Productos sin uso: Podrás solicitar cambio o devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con sellos de seguridad intactos.
Productos cosméticos y capilares: Por razones de higiene, seguridad y salud, no se aceptan cambios o devoluciones de productos cosméticos, capilares o de cuidado personal cuyo empaque haya sido abierto o evidencie uso, salvo cuando exista defecto de fabricación o problema cubierto por garantía legal.
Defectos de calidad o fabricación: En caso de defectos de calidad dentro del término de garantía legal o comercial ofrecida, el consumidor podrá presentar su reclamación siguiendo el procedimiento de PQRS.

3. Derecho de retracto y ventas a distancia

En las ventas a distancia, el consumidor cuenta con el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes. Este derecho podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien se encuentre en perfecto estado, sin uso y con sus empaques y sellos originales intactos.

En caso de retracto, el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos directos de devolución podrán ser asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

4. Procedimiento para cambios, devoluciones y PQRS

Para gestionar un cambio, devolución o garantía, el consumidor deberá:

Registrar su PQRS indicando:
- Número de pedido.
- Descripción clara del motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos de soporte, cuando aplique.
Esperar la revisión de la solicitud por parte del equipo de Glowy Beauty.
Seguir las instrucciones que sean enviadas por escrito respecto del envío de retorno, tiempos y posibles resultados.

La Tienda evaluará la solicitud dentro de un plazo aproximado de hasta cinco (5) días hábiles contados desde su recepción completa. Este término podrá ampliarse en casos complejos, informando al consumidor.

5. Costos de transporte en cambios y devoluciones

Por error de Glowy Beauty, defecto de fabricación o daño de transporte: Cuando se verifique que el cambio o devolución obedece a un error de la Tienda, a un defecto de calidad o a daños durante el transporte bajo responsabilidad del proveedor, Glowy Beauty asumirá los costos razonables de transporte de retorno y reenvío, conforme a la ley.
Por preferencia o decisión del consumidor: Si el cambio o devolución obedece a gusto, talla, color u otros motivos no atribuibles a un defecto o error de la Tienda, el consumidor asumirá los costos de transporte de retorno y, si aplica, del nuevo envío.

6. Resultados posibles

Una vez evaluada la solicitud, y conforme a la ley y a las políticas internas de Glowy Beauty, podrán adoptarse, entre otras, las siguientes medidas:

Cambio por un producto de la misma referencia o por un producto diferente de valor equivalente (con pago o devolución de diferencias, cuando aplique).
Emisión de nota crédito para utilizar en futuras compras.
Reembolso del dinero, de acuerdo con nuestra Política de reembolso y la regulación sobre reversión de pagos cuando corresponda.
Reparación o sustitución del producto, conforme a las condiciones de garantía del fabricante o marca.

La procedencia de cambios, devoluciones y reembolsos estará sujeta a la evaluación y decisión favorable de Glowy Beauty y/o del respectivo proveedor o marca, con base en la información suministrada por el consumidor, el estado del producto y la normativa aplicable. Dicha decisión, incluyendo tiempos de respuesta y posibles alternativas, será comunicada por escrito al consumidor a través de los canales de atención registrados.

7. Atención al consumidor

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, puedes contactarnos en: contacto@glowybeauty.com.co | +57 320 3806058.