Términos y condiciones
Términos y condiciones de uso del sitio y de compra
Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, uso del sitio web y las transacciones de comercio electrónico realizadas a través de la plataforma de Glowy Beauty (en adelante, la “Tienda”), de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor –, la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y las normas que las modifiquen o complementen.
1. Objeto
La Tienda se dedica a la comercialización de productos cosméticos, capilares, de cuidado personal y demás referencias relacionadas, ofreciendo información clara sobre sus características, precios, disponibilidad y condiciones de entrega.
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos cuando correspondan, salvo indicación en contrario.
2. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma responsable, respetuosa y conforme a la ley, absteniéndose de realizar actos que puedan afectar su funcionamiento, vulnerar la seguridad de la plataforma o infringir derechos de terceros.
3. Registro de usuario y veracidad de la información
Al registrarse o realizar una compra, el usuario declara que la información suministrada es verdadera, completa y actualizada. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
4. Publicidad, disponibilidad e información de productos
La información y las imágenes de los productos publicados en el sitio tienen fines informativos y de referencia. Aunque hacemos esfuerzos razonables por mantener la exactitud de la información, pueden ocurrir errores tipográficos, variaciones en tonos de color por configuración de pantalla u otros ajustes menores.
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. En caso de que, después de confirmada la compra, no sea posible despachar un producto por falta de inventario, error sustancial o cualquier otra circunstancia sobreviniente, se informará al consumidor para que decida entre: (i) el cambio por otro producto, (ii) la expedición de una nota crédito o (iii) el reembolso del dinero, según corresponda.
5. Relación con pasarelas de pago
El procesamiento de los pagos se realiza a través de pasarelas especializadas (como Mercado Pago) que actúan como proveedores de servicios de pago. Al utilizar dichos medios, el usuario acepta los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad de la pasarela correspondiente.
Glowy Beauty no almacena datos sensibles de medios de pago en sus sistemas y limita su actuación al envío de la orden de cobro, la recepción de la confirmación o rechazo por parte de la pasarela y la posterior gestión del pedido.
6. Entrega, riesgo y envíos
Las condiciones de envío, cobertura, tiempos estimados y transferencia del riesgo se encuentran detalladas en la Política de envíos de la Tienda. El consumidor debe revisar dicha política antes de efectuar la compra.
7. Cambios, devoluciones, retracto y reembolsos
Los cambios, devoluciones, garantías y el ejercicio del derecho de retracto se regirán por la Política de cambios y devoluciones y la Política de reembolso, así como por las disposiciones del Estatuto del Consumidor y la normativa especial de comercio electrónico.
Toda solicitud será analizada y su procedencia estará sujeta a la evaluación y decisión favorable de Glowy Beauty, que será comunicada por escrito al consumidor, indicando medidas adoptadas, tiempos y condiciones aplicables.
8. Propiedad intelectual y uso de marcas
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, diseños, instrucciones, gráficos, interfaces, código fuente, marcas, logotipos y materiales publicitarios de Glowy Beauty, son de titularidad de la Tienda o se utilizan bajo autorización de sus titulares, estando protegidos por las normas de propiedad intelectual.
El uso de las marcas, logotipos, denominaciones y demás signos distintivos de Glowy Beauty se extiende a su página web oficial, redes sociales y demás canales digitales propios de la marca. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y expresa de la Tienda.
Las marcas y logotipos de terceros cuyos productos comercializamos se muestran únicamente para identificar productos y sus características. Dichos signos distintivos son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan conforme a las licencias, acuerdos de distribución o políticas de uso autorizadas por cada marca, así como a las directrices sobre uso de imágenes de productos. El hecho de exhibir estas marcas no implica relación societaria distinta a los vínculos comerciales de proveedor y distribuidor, ni reconocimiento de derecho alguno sobre dichas marcas a favor de Glowy Beauty.
Las imágenes de productos pueden ser suministradas por las propias marcas o elaboradas por Glowy Beauty, y se utilizan respetando las políticas de uso de imagen y condiciones establecidas por sus titulares.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales recolectados a través del sitio se rige por la Política de tratamiento de datos personales y la Política de privacidad, adoptadas conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.
10. Atención al cliente y autoridad de control
Para PQRS, solicitudes o reclamaciones, el consumidor puede contactarnos en contacto@glowybeauty.com.co | +57 320 3806058.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor conserva el derecho de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) u otras autoridades competentes en materia de protección al consumidor y comercio electrónico, conforme a la ley.
11. Modificaciones y vigencia
Glowy Beauty podrá actualizar estos términos y condiciones para reflejar modificaciones normativas, cambios operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en este sitio y se entenderá aceptada por los usuarios a partir de su uso continuado de la plataforma o de la realización de nuevas compras.