Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

En condiciones normales, el envío tarda entre 2 y 5 días hábiles en ciudades principales y entre 4 y 8 días hábiles en otros municipios o destinos especiales, contados desde la confirmación del pago. En temporadas altas o eventos de fuerza mayor estos tiempos pueden extenderse. Consulta detalles en nuestra Política de envíos.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Debes registrar tu PQRS indicando número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntando evidencias (fotos o videos cuando correspondan). Evaluaremos el caso y te enviaremos por escrito las instrucciones y opciones disponibles. Revisa nuestra Política de cambios y devoluciones.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diferentes medios de pago habilitados por nuestra pasarela, como tarjetas de crédito, tarjetas débito, PSE y otros instrumentos electrónicos autorizados en Colombia. La disponibilidad específica puede variar. Consulta más en Métodos de pago.

¿Guardan los datos de mi tarjeta u otros medios de pago?

No. Glowy Beauty no almacena datos completos de tarjetas ni credenciales sensibles de pago. Estos datos se tratan directamente a través de la pasarela de pagos (por ejemplo, Mercado Pago), que aplica sus propias medidas de seguridad y cumplimiento normativo.

¿Puedo devolver productos cosméticos ya abiertos?

Por razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, capilares o de cuidado personal cuyos empaques hayan sido abiertos o muestren signos de uso no son susceptibles de cambio o devolución, salvo cuando se trate de defectos de fabricación o problemas de calidad cubiertos por la garantía.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Una vez aprobado el reembolso por Glowy Beauty, se tramita ante la pasarela de pagos en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles. Para pagos con tarjeta de crédito, el tiempo que tarda en reflejarse en el extracto depende del banco y de los ciclos de facturación, y puede extenderse hasta 30 días calendario aproximadamente. Más detalles en nuestra Política de reembolso.

¿Cómo protegen mis datos personales?

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas. Utilizamos la información para gestionar tus pedidos, brindar atención al cliente y enviarte comunicaciones relacionadas con tus compras o beneficios, de acuerdo con las autorizaciones otorgadas. Puedes consultar más en nuestra Política de tratamiento de datos personales y en la Política de privacidad.

¿Venden productos de revendedores?

Trabajamos con proveedores y marcas autorizadas. No adquirimos productos de revendedores no autorizados. Las imágenes y marcas visibles en el sitio se utilizan conforme a las políticas y condiciones fijadas por sus respectivos titulares.